Returer & Återbetalning – Lundberg Custom Supplies Sweden AB

Ångerrätt

Som privatperson inom EU har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från den dag du mottagit varan.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten returneras i väsentligen oförändrat skick och inkludera originalförpackning, tillbehör, manualer och eventuella skyddsförpackningar.

Kunden ansvarar för returfrakten samt för att varan är korrekt emballerad under transporten tillbaka till oss.

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialbeställda eller kundanpassade produkter
• Hygienprodukter med bruten försegling
• Digitala produkter efter leverans
• Förbrukningsvaror där förpackning brutits eller produkten använts

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för värdeminskning om produkten hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess funktion eller skick.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras med minst 250 SEK eller faktisk returfrakt och hanteringskostnad beroende på transportör och destination.

Kunden ansvarar själv för att följa sin försändelse via den spårningsinformation som skickas via e-post samt finns tillgänglig via kundkonto där detta erbjuds.

Avgiften täcker fraktkostnader, returavgifter och administrativa kostnader som uppstår vid ej uthämtade försändelser.

Returer

Kontakta alltid oss innan en retur skickas tillbaka.

Returer ska skickas direkt till vår adress och får inte skickas till ombud eller utlämningsställe om inget annat avtalats.

Kunden ansvarar för att produkten emballeras säkert för att undvika transportskador.

Vid godkänd reklamation eller garantiärende kan vi välja att:

• reparera produkten
• ersätta produkten med likvärdig modell
• återbetala hela eller delar av köpesumman

Om identisk produkt inte längre finns tillgänglig förbehåller vi oss rätten att ersätta med motsvarande produkt eller tekniskt likvärdig modell.

Reklamationer

Privatkunder omfattas av svensk konsumentlagstiftning och har upp till tre (3) års reklamationsrätt för ursprungliga fel på produkter.

Reklamationsrätten gäller inte företag, juridiska personer eller enskilda firmor.

En reklamation gäller tillverkningsfel, materialfel eller fel som funnits vid leverans – inte normalt slitage, felaktig användning, olyckor eller yttre påverkan.

Reklamation ska anmälas inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader anses alltid vara inom skälig tid enligt svensk lag.

För att behandla en reklamation kan vi kräva:

• att produkten skickas in för kontroll
• bilder eller videomaterial
• beskrivning av felet
• ordernummer eller inköpsbevis

Transportskador måste anmälas inom fem (5) arbetsdagar efter mottagen leverans för att ersättning eller utbyte ska kunna behandlas.

Garantier

Garantier lämnas frivilligt av Lundberg Custom Supplies Sweden AB eller respektive tillverkare och gäller utöver lagstadgad reklamationsrätt.

Garantitider varierar beroende på produktkategori om inget annat anges:

• Tatueringsmaskiner: 12 månader (ej batteri)
• Batterier: 3 månader
• Strömaggregat: 12 månader
• Lampor & ljusbord: 12 månader
• Grepp & verktyg: 12 månader
• Clipcords & fotpedaler: 3 månader för kabelbrott, 12 månader för fasta komponenter och lödningar
• Merchandise: 1 månad

Förbrukningsvaror omfattas normalt inte av garanti, exempelvis:

• nålar
• färger
• stencilpapper
• torkpapper
• färgkoppar
• cartridges och andra slitdelar

Garantin gäller inte skador som uppstått genom:

• felaktig användning
• olyckor
• modifiering av produkt
• felaktig laddning
• djupurladdning av batteri
• normalt slitage
• yttre påverkan

Batterier betraktas som förbrukningsvaror och kan skadas permanent vid felaktig hantering, användning av fel laddare eller långvarig överladdning.

Kontakt för returer och reklamationer

Lundberg Custom Supplies Sweden AB
Strandgatan 30
52331 Ulricehamn
Sverige

E-post: support@lundberg-custom.com
Telefon: +46 (0)321-13666

Returns & Refund Policy – Lundberg Custom Supplies Sweden AB

Right of Withdrawal

Consumers within the EU have the right to withdraw from their purchase within 14 calendar days from receiving the goods in accordance with applicable distance selling regulations.

Returned items must be in substantially unused condition and include original packaging, accessories, manuals, and protective materials.

The customer is responsible for return shipping costs and for ensuring the product is properly packaged during return transport.

The right of withdrawal does not apply to:

• custom-made or personalized products
• sealed hygiene products once opened
• digital products after delivery
• consumable products once opened or used

We reserve the right to deduct compensation for diminished value if the product has been handled beyond what is necessary to determine its nature or function.

Unclaimed Shipments

Packages that are not collected and are returned to us may be charged a minimum fee of 250 SEK or actual return shipping and handling costs depending on carrier and destination.

Customers are responsible for tracking their shipment using the tracking information provided via email and customer account where available.

This fee covers shipping costs, return handling, and administrative expenses caused by unclaimed shipments.

Returns

Please contact us before returning any product.

Returns must be shipped directly to our business address and not to pickup points or service locations unless otherwise agreed.

The customer is responsible for securely packaging the returned product to avoid transport damage.

For approved warranty or complaint cases, we may choose to:

• repair the product
• replace the product with an equivalent model
• issue a full or partial refund

If an identical replacement product is unavailable, we reserve the right to replace it with a technically equivalent alternative.

Complaints & Consumer Rights

Private consumers are protected by Swedish consumer legislation and may have up to three (3) years to report original manufacturing defects.

This right does not apply to companies, organizations, or sole proprietorships.

Complaints apply to manufacturing defects or faults existing at the time of delivery — not normal wear, misuse, accidents, or external damage.

Complaints must be submitted within a reasonable time after discovery of the issue. Complaints made within two months are always considered reasonable under Swedish law.

To process a complaint, we may require:

• return of the product for inspection
• photos or video documentation
• description of the issue
• order number or proof of purchase

Transport damages must be reported within five (5) business days after delivery.

Warranty Information

Warranties are provided voluntarily by Lundberg Custom Supplies Sweden AB or the respective manufacturer and are separate from statutory consumer rights.

Standard warranty periods unless otherwise stated:

• Tattoo machines: 12 months (excluding batteries)
• Batteries: 3 months
• Power supplies: 12 months
• Lamps & light tables: 12 months
• Grips & tools: 12 months
• Clipcords & footswitches: 3 months for cable breakage, 12 months for soldered/fixed components
• Merchandise: 1 month

Consumable products are generally excluded from warranty coverage, including but not limited to:

• needles
• inks
• stencil paper
• paper products
• ink cups
• cartridges and other wear parts

Warranty coverage does not apply to damage caused by:

• misuse
• accidents
• modifications
• improper charging
• battery deep discharge
• normal wear and tear
• external impact or mishandling

Batteries are considered consumable products and may become permanently damaged through incorrect charging methods, prolonged charging, or improper handling.

Returns & Warranty Contact

Lundberg Custom Supplies Sweden AB
Strandgatan 30
52331 Ulricehamn
Sweden

Email: support@lundberg-custom.com
Phone: +46 (0)321-13666